Wat beangstigt jou het meest?

Nederland, denk alsjeblieft na …

We leven in een wereld waar men serieus erover nadenkt om supporters te straffen voor het gooien van geld naar bedelaars en politie-agenten vrijuit te laten gaan voor het doodschieten van een burger. Wellicht heeft het een niets met het ander te maken en bestaan deze verbanden alleen maar in mijn hoofd maar ik maak me hier oprecht zorgen over.

Om te beginnen het voorval in Madrid: Wellicht heb ik wat meer info als de gemiddelde burger in Nederland. Allereerst was iemand (erg close) hierbij aanwezig. Die begreep de verontwaardiging hier in Nederland absoluut niet. Zo was het allemaal niet gebeurd. De beelden hier zijn totaal uit de context gehaald. Overigens zijn er ook beelden die totaal iets anders laten zien maar blijkbaar worden deze genegeerd. Ik wil ze toch nog even aanhalen:

Ziet iemand hierin iets onvertogen of enig disrespect? Ik niet.

Dan moet ik denken aan de vele keren dat ik in Spanje en Portugal was. Ik heb er jaren gewerkt. Vaak gingen we uit eten, mijn vrouw en ik, en zeker in de grote steden zijn er veel bedelaars. Meestal worden deze, soms hardhandig, geweigerd van terrasjes en eetgelegenheden. Op een avond gingen Marielle en ik eten in Lissabon. We liepen door de stad en werden door meerdere mensen aangesproken. Of we wat geld overhadden, om te eten. Soms geven we wat, soms niet. Er lopen ook veel “beroeps-bedelaars” tussen; zigeuners, zonder een waardeoordeel te geven over deze bevolkingsgroep.

Een jongen viel me speciaal op. Hij had een hond bij en beiden zagen er vermagerd uit. Hij vroeg me om wat geld om voor zijn hond eten te kopen. Hij kwam oprecht over en ik geloofde hem. Toch vraag je jezelf automatisch af wat hij met het geld zou gaan doen. Drugs, drank of echt alleen maar eten. Ja, soms zitten er ook in mijn hoofd vooroordelen. We besloten hem, en zijn hond, uit te nodigen om te gaan eten. 2 of 3 bordjes, dat maakt dan ook niet meer uit. Hij was aangenaam verrast en geloofde in eerste instantie mijn aanbod niet maar even later gingen we op een gezellig terrasje aan een historisch pleintje zitten. Hij legde zijn hond af en deze luisterde prima.

Een ober kwam naar buiten en stuurde op dwingende toon en onbeschoft de jongen weg. Ik was niet in staat alles te verstaan maar het was duidelijk dat deze ober hem hier niet wilde hebben. Ik probeerde in het Engels duidelijk te maken dat hij op mijn uitnodiging hier was en dat ik zou betalen wat hij zou bestellen. Daar leek de ober echter geen genoegen mee te nemen en hij hield voet bij stuk: Hij moest weg. Pas toen ik heel duidelijk maakte dat wij ook weg zouden gaan draaide hij bij.

Het was een gezellig etentje en de jongen vertelde ronduit over zijn leven. Af en toe lieten we wat eten onder de tafel glippen voor de hond, een beetje stiekem want de ober keek ons nog altijd bijzonder onvriendelijk aan. Na afloop heb ik de ober gevraagd om in te pakken wat over was. We gaven het mee voor de hond.

Mijn ervaring was dat er een heleboel disrespect van de lokale mensen kwam voor bedelaars, vooral obers en uitbaters van eet- en drink-gelegenheden maar ook zeker politie en andere gezagsdragers. Telkens worden ze weggejaagd en telkens ook de verontschuldigingen aan het adres van toeristen en andere klanten.

In die context zie ik de beelden van PSV-Supporters in Madrid. En ik kan er geen kwaad in zien. Geen disrespect en geen kwade bedoelingen.

Dan terug naar de gruwelijke beelden in Eindhoven:

2 agenten zijn al enige tijd in gesprek met een “verdachte”? (weet ik eerlijk gezegd niet). Was het een aanhouding? Of een gesprek “gone bad”. Deze agenten hebben pepperspray, een wapenstok, handboeien en zijn met zijn tweeën. De man is ongewapend, alleen en raakt ogenschijnlijk pissed-off tijdens het gesprek. Dan rent de mannelijke agent plotseling weg als een bange wezel. De vrouwelijke collega rent er achteraan. Pas als de man stopt valt de vrouwelijke agente zo ongeveer over hem heen. Dan besluit de “bange wezel” terug te keren met getrokken pistool om de man af te schieten. Liquidatie-style.

De rijksrecherche zal  een onafhankelijk onderzoek doen naar dit incident. Men zal zich bij dit onderzoek echter vooral laten leiden door de ingediende proces-verbalen van de betrokken agenten. Of deze betrouwbaar zijn kan op dit moment nog niet bevestigd worden. Wel is duidelijk dat het niet de eerste keer is dat de politie van onjuiste berichtgeving wordt beticht. Talloze advocaten zetten vraagtekens bij vele proces-verbalen van de politie. Vele burgers maken zich ongerust over de integriteit van de dienders.

En dan gaan we praten over NIET vervolgen van politie-ambtenaren. Dat deze niet onder het “normale” strafrecht zouden moeten vallen. Dat daar een speciale tucht-commissie naar moet gaan kijken. Deze overheid heeft nog niet zo lang geleden bepaald dat een militair in Irak gewoon onder het strafrecht in Nederland valt en aan de hand daarvan hebben we het “proef-proces Erik O.” kunnen volgen. Maar een agent in Nederland, gewoon in onze maatschappij, tussen onze burgers, zou dat niet moeten doen. Korpschef Gerard Bou­man wil dat de wet wordt veran­derd zodat agenten een speciale status krijgen. De slager keurt zijn eigen vlees?

Laten we er ook even bij stil staan dat een politie-ambtenaar op dit moment wel degelijk een status-aparte heeft: Hij wordt onderzocht door collega’s en gewogen door het OM. Zijn eigen verklaring wordt als PV gezien en daaraan wordt veel waarde gehecht, zowel door het OM als door de Rechtspraak. Er worden bijzonder weinig politie-agenten vervolgd en vele slachtoffers / nabestaanden moeten vervolging verzoeken bij het Gerechtshof (art.12). Vaak wordt dit afgewezen door het Hof maar soms wordt het toegekend. Daarna wordt er dikwijls wel “vervolgd” maar het OM eist dan VRIJSPRAAK.

Last but not least: We weten dat agenten niet altijd de waarheid weergeven. Zeker als het hun eigen integriteit betreft. Er zijn zaken genoeg bekend en de advocatuur heeft daar al meermaals over geklaagd. Hoe zou een agent erin staan als hij zelf “verdachte” is van een doding? Volledig eerlijk? Of kiest ook hij voor de eigen belangen.

In een perfecte wereld waar alle agenten goud-eerlijk zijn en waar het Openbaar Ministerie zorgvuldig en zonder belangenverstrengeling haar werk doet kan ik er wellicht in mee. Maar deze wereld is niet perfect, niet ELKE agent is goud-eerlijk als het om zijn eigen hachje gaat en het Openbaar Ministerie en het Ministerie van Justitie hebben ook politieke belangen. Daarom moet, ten alle tijde, het vlees door een onafhankelijke slager worden gekeurd en dat is in Nederland nou eenmaal de Rechtspraak.

Supporters die muntjes gooien straffen en Agenten die doden vrij-uit laten gaan? Denk na!

Het speelde zich af op de dinsdag maar Studio Voetbal heeft het er nog over op zondag-avond. En waar hebben we het nou werkelijk over? PSV-Supporters drinken een biertje voorafgaand aan het duel in Madrid. De mannen hebben geld bij en dat trekt bedelaars. Bedelaars die hen aanspreken met slechts één doel: GELD.

Sommigen geven geld. Sommigen gooien geld en de bedelaars vliegen over de grond om het te bemachtigen. Het is duidelijk dat deze bedelaars zich verlagen tot een niveau wat niet wenselijk is. De achtergronden daarvan? Daar wordt niet over gepraat. Dat er daar in de hoofdstad van Spanje mensen blijkbaar moeten bedelen om te overleven is niet te wijten aan PSV-Supporters. Dat is te wijten aan politici en zakkenvullers.

Deze kerels geven hun (wissel)geld weg; of ze gooien het weg maar dat vind ik niet relevant. De bedelaars zijn er duidelijk blij mee.

Maar ja, de politici en media zijn hier duidelijk niet blij mee. Dat had ik ook wel verwacht. Hoe halen die vervelende supporters het in hun hoofd om dat geld aan iemand anders te geven. Dat geld hadden ze ook aan politici en media kunnen geven. Wellicht vinden deze laatste dat dit geld aan hen gegeven had moeten worden. We geven tenslotte al meer als 70% van iedere verdiende euro aan de overheid. De rest mag naar media zoals ik vandaag 7,95 moest betalen om één wedstrijd te mogen bekijken. En dan krijg ik nog reclame voor mijn neus ook. 7,95 EXTRA wel te verstaan, bovenop mijn Ziggo-bijdrage van 80 euro p/mnd en het belastinggeld dat al naar de publieke omroepen gaat. 7,95 extra om in mijn eigen huiskamer op mijn eigen TV een VOETBALWEDSTRIJD te mogen kijken. 20 jaar geleden had je daar een kaartje voor in het stadion…

Ik denk dat de frustratie bij politici en media vooral is ontstaan omdat ze geconstateerd hebben dat deze kerels nog geld over hebben na loonbelasting, btw, accijnzen, wegenbelasting, toeristenbelasting, seizoenskaart, Ziggo-abonnement, eredivisie van Fox, etc, etc. Ze realiseerden zich wellicht dat ze niet het onderste uit de kan hebben.

Ik vond de PSV’ers barmhartig PUNT

De cultuur van webshops wordt steeds wreder, heb ik het idee. Beloofde levertijden worden zelden gehaald; vooraf betalen maar eventueel geld terug “binnen 30 dagen”; “op voorraad” op website wordt zonder blikken of blozen gewijzigd na bestelling (overigens niet op de website). Ik kan zo nog wel even doorgaan. On-line verkopen lijkt zonder risico’s voor verkoper en alle risico ligt dus bij de koper, zo lijkt het.

Soms steekt echter een webshop hier nog met kop-en-schouders bovenuit: MaxICT en daar bedoel ik uiteraard niet mee in de positieve zin.

Op 18 februari bestel ik een artikel bij MaxICT. Er staat bij dat het artikel op voorraad is (212 stuks) en dat de levertijd 1 tot 3 werkdagen is. Niet “geschatte” levertijd of “verwachte” levertijd; NEE gewoon levertijd.

Eigenlijk direct na bestelling verschijnt het volgende op de website:

Bij de laatste regel wordt als uitleg bijgezet: Deze orderregel is verzonden naar een externe leverancier, welke de zending direct naar uw adres zal sturen. In dit geval ontvangt u geen verdere updates aangaande de verzending deze producten. NIKS voorraad dus. GEEN inzicht dus in levertijd. Maar WEL BETAALD, nog voordat dus blijkbaar MaxICT deze order zelf heeft geplaatst. Wie deze “externe leverancier” is wordt niet duidelijk.

Op 23 februari heb ik nog niks in huis dus schrijf ik maar eens een mailtje (verzonden 24 februari  om 00:01). Op de website er overigens een UPS-vrachtwagentje bijgezet met de mededeling dat het 23 februari geleverd wordt. Het antwoord verbaast me nog meer: “Naar aanleiding van uw verzoek hebben wij zojuist de status van uw bestelling opgevraagd bij onze leverancier. Zodra wij hier meer informatie over hebben zullen wij dit direct aan u melden. Intussentijd kunt u uiteraard ook altijd de laatste status volgen via “Mijn Max”.“. Zie hier de website:

En het aardige UPS-vrachtwagentje is ook veranderd bij mijn bestelling: daar staat namelijk bij dat de order “AFGEHANDELD” is. Afgehandeld? Maar ik heb nog helemaal NIKS ontvangen! Hoe kan je een order als afgehandeld bestempelen als de klant nog ergens in “The Twilight Zone” zweeft?

Maar eens even bellen:

• Ik: “Ik bel over mijn bestelling met besteln ………..”
• MaxICT: “Ja, ik had het al opgezocht aan de hand van uw telefoonummer en u zojuist een mailtje gestuurd“.
• Ik: “OK, ik zal even kijken want ik heb dat nog niet gezien <KLIK op verzenden/ontvangen> Ja, inderdaad: Ik krijg iets binnen.
• MaxICT per mail: “Er heeft een wijziging plaatsgevonden in de leverdatum van onderstaande producten: verwachte levertijd: 26-02-2016“.
• MaxICT: “Aangezien het door een externe partij wordt geleverd hebben we niet echt inzicht meer in de levertijd“.
• Ik: Maar dat is toch geen 1 tot 3 dagen? En wie levert dat dan? Daarbij heb ik toch gekocht bij jullie en niet bij een, voor mij onbekende, “externe partij“.
• MaxICT: “Ja, ik heb het even ruim genomen want misschien krijgt u het vandaag al of wellicht morgen. Vrijdag op z’n laatst, dat garanderen we.”.
• Ik: “OK, dan wachten we tot vrijdag maar als het er dan niet is annuleer ik de order, hou daar vast rekening mee.”.
• MaxICT: “Mijnheer, u kunt de order niet annuleren volgens onze algemene voorwaarden en daar bent u mee akkoord gegaan bij het bestellen.“.
• Ik: “Volgens mij kan ik alles annuleren indien een der partijen zich niet aan de afspraken houdt”.
• MaxICT: “Nee hoor, dat kan niet.“.
• Ik (denk) : $@#^$^&%$# dat zullen we nog wel eens zien (en zeg) Ja hoor, dat lijkt me niet meer dan redelijk. Mag ik u even naar uw eigen website verwijzen:
• MaxICT (op de website) : “Als consument mag u altijd uw bestelling annuleren. U kunt telefonisch aan ons doorgeven dat u uw bestelling wenst te annuleren. Indien er reeds een betaling is gedaan, dan zal hij/zij ervoor zorgdragen dat deze binnen 5 tot 15 werkdagen op uw rekening wordt bijgeschreven.“.
• MaxICT: “Maar u bent een “zakelijke klant” en die regels gelden daar niet.
• MaxICT (op website) : “Retourvoorwaarden zakelijke klant. 1. Koper heeft na de totstandkoming van de overeenkomst 14 dagen het recht de bestelling te annuleren, zij het dat Max ICT BV te allen tijde aan die annulering naar eigen inzicht voorwaarden kan verbinden.”.
• Ik (denk) : $#^%^#$*(&^*&*&)(&_(%$^#%@%$@ DAT ZULLEN WE NOG WEL EENS ZIEN!!! (en zeg) Nou, dat lijkt me nogal een onredelijke regel “dat Max ICT BV te allen tijde aan die annulering naar eigen inzicht voorwaarden kan verbinden.”.
• MaxICT: “Het staat in de voorwaarden dus …“.
• Ik: “Ik wacht nog even af tot vrijdag”.
• MaxICT: “Het wordt vandaag verstuurd dus dat zal wel lukken“.
• Ik: “Net zei je nog dat het wellicht vandaag nog binnen kan komen maar het moet dus nog verstuurd worden?”.
• MaxICT: “Ik garandeer u dat het vandaag nog verstuurd wordt hoewel er natuurlijk altijd nog zoiets is als onvoorziene omstandigheden“.
• Ik: “Dus je garandeert eigenlijk niks?”.
• MaxICT: “Zoals gezegd, het wordt geleverd door een externe partij.“.
• Ik: “Ik wacht nog even af tot vrijdag”.
• MaxICT: “Kan ik verder nog iets voor u betekenen?“
• Ik (denk) $@$%$%$%$@*(_)*)(_* HOEZO VERDER; JE HEBT NOG NIKS VOOR ME BETEKENT!!! (en zeg) Nee, dankuwel.

Update 17:00:

Nadat ik dit telefoongesprek had rond 13:00 heb ik dus het blog net na 15:00 geschreven. Om 17:00 komt er een mailtje binnen:

De volgende artikelen zijn verzonden op 24-02-2016: …… De verwachte leverdatum is: 25-02-2016

Wordt vervolgd …

P.S.: Kan het nog gekker? Zie hier het resultaat als je bij MaxICT even doorklikt op het logo van ICTwaarborg:

Wat voor waarborg heb je als klant dus???